Ce site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre politique d'utilisation des cookies, cliquez Politique d'utilisation des cookies

ASSISTANT. E SAV H/F - SAINT-DIE-DES-VOSGES - Groupe Leader

Publiée le: 2/13/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Depuis 30 ans, MERCIER DAVID, fabrique et pose tous type de menuiserie extérieures pour l'habitat individuel, en direct avec le particulier(fenêtre, volets, portail, porte d’entrée et de garage) sur la lorraine et l’Alsace

Notre entreprise s’est construite et est reconnue par la qualité de ses produits, la pertinence de ses conseils techniques et l’engagement vis-à-vis de ses clients. Nous sommes aujourd’hui le premier fabricant poseur lorrain de menuiseries avec + de 100 collaborateurs.

PME familiale, au sein de laquelle les valeurs d’autonomie, d’humilité, de respect, fondent notre légitimité et notre pérennité.

Dans le cadre d’un futur départ en retraite, nous recherchons notre assistant.e Service Après vente. L’enjeu pour ce poste ? Satisfaire le client en organisant au mieux le planning des techniciens SAV et en répondant à sa demande : pour être plus clair, réduire le délai entre la demande du client et la réalisation du SAV et s’assurer que chaque SAV est traité !!!

Envie de relever ce challenge ? Envie de travailler dans un environnement type PME aux valeurs fortes au sein duquel vous aurez des opportunités d’avoir de l’autonomie et d’aider l’entreprise à satisfaire ses clients ?

 

Profil requis

Vous possédez 5 ans d’expérience dans une fonction d’assistanat (commercial, ADV, administratif).

Grâce à vos facultés relationnelles éprouvées, vous aimez le contact client ; Donner satisfaction aux clients vous rend fièr.e.

Ces facultés vous serviront également à travailler en relation interne avec nos commerciaux, nos responsables pose, etc.

D’un tempérament organisé et rigoureux, vous serez à même d’optimiser les tournées SAV de nos

techniciens.

Vous maîtrisez Excel, Outlook et êtes à l’aise avec internet et l’informatique en général.

Horaire de journée – Semaine de 40H comprenant des heures supplémentaires

Après une formation à nos produits et quelques jours avec nos techniciens SAV, afin de maîtriser les informations utiles dans votre poste, vous serez responsable de la bonne gestion des SAV :

 

  • Planifiez les rendez vous des techniciens SAV en lien avec les clients demandeurs, tout en optimisant les tournées
  • Gérer l'approvisionnement des pièces détachées et préparer les fiches de SAV pour les techniciens
  • Assurer le suivi de la satisfaction des clients après la réalisation de SAV
  • En complément, gérer et compiler les heures des poseurs et de manière plus générale, assister administrativement le responsable Pose.