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CONSEILLER CLIENTELE H/F - Paris - Groupe Leader

Publiée le: 2/13/2019

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Paris
  • Type d'offre:
  • Expérience:
    Moins de 1 an
  • Publiée le:
    2/13/2019

Description de l'offre

Notre agence Leader Paris Tertiaire, recherche pour son client, un conseiller clientèle (H/F).

L'ambition de notre client est de faciliter l'accès à la santé pour tous en favorisant une mise en relation simple, rapide et efficace entre patients et professionnels de santé grâce à des consultations médicales vidéo intégrées au parcours de soin.

Le conseiller clientèle intègrera une équipe de 30 passionnés. Sous la responsabilité du Customer Success Manager, le conseiller clientèle (H/F) s’assure au quotidien de la bonne utilisation et compréhension du service par les patients et les praticiens. Il est le principal acteur de la démarche affichée qui est de proposer une expérience fluide, personnalisée, bienveillante et positive à ses utilisateurs. Les missions du Conseiller clientèle sont les suivantes :

  • Traitement des sollicitations multicanales entrantes et sortantes des patients et praticiens utilisateurs du service.
  • Remontée des tickets auprès des services concernés
  • Rédaction et mise à jour en continu du discours
  • Participation à l’amélioration continue de l’expérience patient et praticien

Profil requis

Profil recherché :

  • Une première expérience en relation client est souhaitée.
  • La maitrise de l’anglais est appréciée.
  • Un membre actif qui participera à une aventure qui a pour but d’écrire la santé de demain.
  • Une personne pour qui le patient et la pleine réussite de son parcours seront toujours prioritaires.
  • Une personne guidée par la volonté d’aller au bout des sujets et de toujours trouver la meilleure solution aux situations rencontrés par les patients praticiens.
  • Une aisance à travailler dans un environnement en perpétuel changement

Flexibilité sur les horaires (Les horaires du service sont élargis) Du lundi au samedi de 7h à 23h et le dimanche de 10h à 20h, organisé via un planning tournant.

Une aisance rédactionnelle et orale : La grande majorité de nos interactions avec les patients et praticiens se font par webchat. Notre prise de parole, compte tenu du caractère sensible des sujets abordés, se veut chaleureuse (Vocabulaire et ton adaptés ainsi qu’une maitrise parfaite de l’orthographe).

Type de contrat : CDI 35 heures avec période essai

Avantages en nature : Ticket restaurant + abonnement offert au service